愛美之心人皆有之。如今美容院遍地開花，人們對美的要求沒有放棄過，也在不斷上升，從唐代以豐滿為主到如今以瘦為美，從中可以看出人們的審美不斷在改變，人們生活不斷提升，讓女性對美的要求也在不斷提高，而如今對美的渴望已經(jīng)不單單局限為女性，男士也加入到愛美的行列中，由于任何人之間文化素養(yǎng)、職業(yè)、年齡的不同，對美的要求也各不相同，如今的年輕人主要追求外形美，想在心理上精神上得到安慰，而中年人主要放在改善皮膚問題上，克里絲汀認為，美容院顧客管理，需要從認識顧客開始。

 美容師們都知道，十個顧客九個不同問題，因為各有各的煩惱，所以美容院先要了解顧客心理需求，而對于顧客來講，他們主要有什么需求呢?大致可以分為以下幾種：

 1、良好需求

 對于美容院，顧客先想到的是美容院的工具是否衛(wèi)生，設備是否現(xiàn)好，環(huán)境是否舒適，美容師的手法技術(shù)是否好等等一系列問題，顧客需要高質(zhì)量的技術(shù)和服務，顧客從對話手法上一眼就能看出來，美容院的價格是否合理，操作時間是否適度，總的來說，顧客希望自己的要求都能得到解決。

 2、產(chǎn)品需求

 不管美容院是做保養(yǎng)產(chǎn)品的還是效果產(chǎn)品，不管是針對中精心打造客戶還是低端客戶都要有相對應的服務政策，顧客選擇產(chǎn)品先是想要效果好質(zhì)量有支持、安全、證件批號要合法，當然性比價高，套系齊全，能滿足顧客各種需求的美容院能吸引顧客。

 3、情感需求

 對于顧客來講，顧客是希望被尊重，能夠讓人記住的，顧客也希望能得到關(guān)心，得到贊揚，總體來說顧客就是希望子啊美容院能夠得到放松和心理安慰，所以美容院在分析顧客所需之后，為其提供相應的服務和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷，給顧客信任感，安全感，讓顧客在美容院既能夠得到美容護膚的體驗又能夠得到心靈上的舒展和滿足，

 4、證明美容院

 美容院先就要得到顧客的性任，除了熟知皮膚知識和產(chǎn)品知識，技術(shù)手法的熟練也是得到顧客信任的主要手段，因為如果你的顧客在別人美容院里得到的服務比你的好，那么這個顧客**不會再來，所以美容師技能**要過硬，你的一舉一動都要體現(xiàn)出人士的風采，知識是學不完的，美容師可以多考些資格證書，提高自己的能力，獎項和證書也能證明自己，如果一個美容院里擺放著很多獎項及證書，那**會增強美容院的留客能力。