用心留住初次**的顧客，顧客愿意走進美容院，那你就已經(jīng)成功了一半，一般來說愿意踏入美容院的顧客都是有消費欲望的人，能不能留住這些潛在的顧客是對美容院的更進一步考驗。

 甜美的笑容，溫暖的問候。美容院的顧客一般都是有閑的人，本身有種優(yōu)越感，初次見面，美容師甜美的微笑是少不了的。人們的內(nèi)心深處都在尋找一個溫暖的地方，來打破冷漠與高傲，笑容便是一劑良藥。甜美的笑容，溫暖的問候，體貼入微的關(guān)心，讓顧客感受到家庭般的溫馨感覺，這就是美容師成功留住顧客的實力步。

 用心觀察，判斷顧客類型。美容師在與顧客交流的時候要眼、耳、心并用，從顧客的穿著打扮初步判斷其性格喜好，例如：服裝品味高雅、服飾搭配適宜的人，可能對美容產(chǎn)品的品質(zhì)和美容院的服務(wù)質(zhì)量頗為講究，而不大會以價格高低來衡量產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的優(yōu)劣，這種人屬于理智型的消費者;一位渾身牌子、化妝濃艷的人則可能會對價格高的產(chǎn)品和使用新產(chǎn)品、新技術(shù)的服務(wù)項目比較有興趣;一個與人對話時閃躲對方目光并不時低頭的人，一看便知她是一個對自己缺乏信心的人……與此同時，你還須用良好的眼光，對顧客的膚質(zhì)及皮膚問題進行分析，以利于個性化護理方案的確定和產(chǎn)品的推介。用心傾聽，了解更多信息。在與顧客交流的時候，要盡量讓顧客多說，顧客說得愈多，給你的信息也就愈多。一位顧客愿意向人傾訴，這說明她已經(jīng)對你有了**的信任感，這時千萬不要打斷她的話，并要正視她的目光，不時點頭表示理解和認同，增加她對你的信任度。直到她向你征詢意見時，你再開始講話。而這時，你已經(jīng)心里有“底”了，準確而富有說服力的表述很容易就能打動她。

 引導(dǎo)顧客，達成銷售，當你掌握說話的主動權(quán)時，要注意引導(dǎo)顧客，適當?shù)靥岢鰡栴}不斷地刺激顧客的消費欲望。但應(yīng)注重說話的方式與語氣，引導(dǎo)的問題盡量是顧客能回答的，且多用肯定句式。在溝通引導(dǎo)時候不能犯的錯誤包括：直接粗魯?shù)貙弳栴櫩?，顧客著急時比顧客還急，顧客發(fā)脾氣時比顧客脾氣還大。因缺乏修養(yǎng)、語速過快或口齒不清，都會放走每一個與顧客建立聯(lián)系的機會。