美容院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，美容院想要生存就必須做好顧客管理，如何維持顧客與美容院的關(guān)系維度，顧客持續(xù)消費(fèi)，是每個(gè)美容院店長(zhǎng)都必須要學(xué)習(xí)的技能，熟讀顧客管理九要點(diǎn)，顧客持續(xù)培增不是夢(mèng)。

 一、挑剔的才是好顧客

 挑剔的才是好顧客，因?yàn)樗o了美容院改進(jìn)質(zhì)量和服務(wù)的機(jī)會(huì)。據(jù)調(diào)查，一個(gè)提出意見(jiàn)的顧客意味著有十個(gè)顧客因?yàn)橥瑯拥目捶ǘ辉龠x擇一個(gè)美容院。因此，重視顧客的意見(jiàn)十分重要，只有這樣才能真正提高顧客的忠誠(chéng)度。

 二、顧客不是越多越好，而是要準(zhǔn)確定位

 很多美容院店長(zhǎng)都覺(jué)得：顧客越多越好!其實(shí)，這是一個(gè)銷售的誤區(qū)。這當(dāng)然是無(wú)可厚非的想法，但也句古話叫做“貪多嚼不爛”，與其追求數(shù)量上的多，還不如少而精。因此，在進(jìn)行顧客管理之前，應(yīng)先找到目標(biāo)，豎立靶子才是重要的事情。

 三、站在顧客的角度考慮問(wèn)題

 美容院的產(chǎn)品說(shuō)到底都是為了顧客而存在的，如果沒(méi)有顧客，產(chǎn)品再好也會(huì)失去意義。因此，美容院在與顧客溝通時(shí)一定要記住站在顧客的角度考慮問(wèn)題，而不是只想著把產(chǎn)品或者服務(wù)銷售出去。

 四、要有有影響力的顧客

 招牌顧客對(duì)于美容院而言可謂是一筆**，其既是美容院消費(fèi)的主力群體，同時(shí)也是美容院實(shí)力的又一證明，吸引更多顧客加入其中。

 五、維護(hù)好老顧客

 美容院有這樣一條黃金定律：開(kāi)發(fā)十個(gè)新顧客還不如維護(hù)一個(gè)老顧客。據(jù)調(diào)查，一個(gè)老顧客可以影響她身邊的25個(gè)朋友，顧客介紹的成單率大于80%。所以，老顧客不僅是支持美容院穩(wěn)定業(yè)績(jī)的消費(fèi)者，更是新業(yè)績(jī)的促成人。

 六、以誠(chéng)待客

 作為服務(wù)行業(yè)的一員，美容師是否真正用心為顧客服務(wù)，相信顧客是能感受出來(lái)的，因此，想要取得顧客的信任，不妨再加多一點(diǎn)耐心、增添一份關(guān)心，補(bǔ)上一些細(xì)心，讓顧客真正感受到暖意。

 七、顧客**需要細(xì)水長(zhǎng)流

 在美容院當(dāng)中，是眾人追逐的目標(biāo)，因此不少經(jīng)營(yíng)者急于求成，每每見(jiàn)到顧客就拼了命地吹捧，不顧一切想要對(duì)方購(gòu)買，過(guò)分的熱情容易引起顧客的反感甚至嚇跑一部分顧客。切記，顧客**需要細(xì)水長(zhǎng)流，急不得。

 八、成交顧客而非業(yè)務(wù)

 當(dāng)前，美容行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在同等的服務(wù)，同樣的價(jià)格之下，大部分人只能靠交情贏過(guò)對(duì)手。想要與顧客建立牢固的交情，需要用心對(duì)待顧客，結(jié)成朋友關(guān)系，讓她們心甘情愿花費(fèi)資金購(gòu)買。

 九、做好口碑營(yíng)銷

 俗話說(shuō)“三人成虎”，有時(shí)候，顧客簡(jiǎn)單的一句差評(píng)就有可能將美容院好不容易長(zhǎng)期累積起來(lái)的名聲給摧毀掉。因此，面對(duì)顧客的不滿與投訴時(shí)，需及時(shí)處理，尤其是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，以避免顧客將負(fù)面的評(píng)論擴(kuò)散給其他顧客，導(dǎo)致差評(píng)升級(jí)為惡評(píng)?？诒且粋€(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，貴在堅(jiān)持。