美業(yè)管理者都知道美容院店務(wù)經(jīng)營(yíng)管理是什么，但是理論知識(shí)再多只能夠具備指導(dǎo)基礎(chǔ)，如果不去深度融合市場(chǎng)規(guī)律，那么這些所謂的理論指導(dǎo)，可能也不能夠發(fā)揮它應(yīng)有的真諦。作為依靠服務(wù)的美容院，務(wù)必要做到以下幾點(diǎn)：抓顧客、抓服務(wù)、抓管理、抓創(chuàng)新、抓市場(chǎng)。

 一、顧客

 作為經(jīng)營(yíng)管理者的要工作是，搞清楚我們的消費(fèi)者是些什么人，她們需要些什么，她們?cè)谀睦铮鯓诱宜齻?，她們有多少人，她們每月有多少愿意花在美容上，她們美容是為了什?/span>?總之把你的消費(fèi)者和與她們有關(guān)的問題都提出來(lái)搞清楚，對(duì)于搞好美容院至關(guān)重要。知道你的消費(fèi)者在哪里以后，就要考慮怎樣把她們吸引到美容院來(lái)消費(fèi)，否則，你也只會(huì)看著別人，而自己仍是口袋空空。這就要靠經(jīng)營(yíng)手段了。所謂經(jīng)營(yíng)手段是否高明，就是指能否找到更多的消費(fèi)者，并把他們吸引過(guò)來(lái)，享受你的美容服務(wù)。

 二、服務(wù)

 這是美容院店長(zhǎng)應(yīng)該考慮的第二大問題。消費(fèi)者要些什么，我們能否提供給她們，提供給她們的水平是否相對(duì)較高。若我們達(dá)不到消費(fèi)者的要求，應(yīng)該怎樣提高，去哪里學(xué)，是自己學(xué)還是請(qǐng)人教。另外，服務(wù)是人對(duì)人的關(guān)系，提供服務(wù)的人對(duì)需要服務(wù)的人影響較大，同樣的服務(wù)，態(tài)度不同，行為方式不同，消費(fèi)者的心理感覺也不同，因此，作為經(jīng)營(yíng)管理者還要考慮我們提供服務(wù)的人的態(tài)度怎樣。她們的行為是不是消費(fèi)者喜歡接受的，這些問題對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)管理影響很大，把這些工作做好，就是在搞經(jīng)營(yíng)管理工作。

 三、管理

 組織一方面是指把美容院的一些相關(guān)因素組織起來(lái)，另一方面是指美容院這個(gè)組織機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)是由人組成的。因此，組織工作的本質(zhì)是把為消費(fèi)者服務(wù)組織起來(lái)，把資源有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮大的效力。這些理解只是起步，實(shí)際工作中還有許多工作要做。例如：怎樣把你資源組織起來(lái)，效率才高呢?才能做到既不浪費(fèi)又不嫌人手不夠。這些人怎樣才能發(fā)揮她們的積很性，使她們?cè)敢夤ぷ?，積很工作。因?yàn)榘l(fā)揮人的積很性，保持美容師的穩(wěn)定和歸屬感對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。

 四、創(chuàng)新

 開辦美容院的終目的是為了更多**，無(wú)論抓消費(fèi)者、美容服務(wù)，還是抓組織工作，其終目的都是落實(shí)到抓這個(gè)問題上。但以前三個(gè)方面為基礎(chǔ)，許多人沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，存大許多錯(cuò)誤的做法。在經(jīng)營(yíng)管理中如何處理好各方面的利益關(guān)系，平衡各方面利益，是每個(gè)美容院經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)美容院成敗的關(guān)鍵所在。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，我們不能以作為實(shí)力目標(biāo)，因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)你的不信任，而是要提高美容院產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值和回報(bào)。

 五、市場(chǎng)

 因?yàn)槊廊菰翰皇且粋€(gè)人在做，而是許多人在做。你必須了解這個(gè)市場(chǎng)，這個(gè)行業(yè)，不要?jiǎng)e人進(jìn)入了資本主義時(shí)代，你還是原始部落時(shí)代。特別是在目前競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的條件下，要對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況了如指掌并有恰當(dāng)?shù)拇胧┟鎸?duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。否則，你會(huì)被市場(chǎng)淘汰。