O2O的概念在2010年8月被Alex Rampell 提出來，11月份引入我國后就掀起了一股實(shí)踐和討論的熱潮。O2O即Online to Offline，大意是通過線上展示商品，消費(fèi)者通過線上預(yù)訂支付，再到線下實(shí)體商店當(dāng)中去享受服務(wù)。普遍認(rèn)為，這一模式的服務(wù)都是圍繞著居民生活服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行拓展業(yè)務(wù)。

         目前國內(nèi)三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT（B=百度、A=阿里巴巴、T=騰訊）在生活服務(wù)領(lǐng)域也都有這自己的布局。任何一次O2O的消費(fèi)場(chǎng)景，我們都可以將這一過程分為以下幾個(gè)階段：信息的獲取、篩選與決策，到達(dá)線下，消費(fèi)與結(jié)算以及點(diǎn)評(píng)與分享。在整個(gè)過程中，商家可以通過后臺(tái)的系統(tǒng)進(jìn)行管理和客戶的維護(hù)。幾大公司O2O的布局也基本上圍繞這幾個(gè)階段展開（如圖）。

C2C、B2B2c、O2O三大互聯(lián)網(wǎng)電商模式目前仍然是主力軍，其實(shí)不論哪一種商業(yè)模式，其目的都是為了更好的為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，商家取到服務(wù)費(fèi)。

對(duì)于國內(nèi)整個(gè)便利店的市場(chǎng)，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為有些很多品牌在虧本擴(kuò)張的現(xiàn)象與電商的價(jià)格戰(zhàn)如出一轍。之前，東莞**的多家門店陸續(xù)關(guān)門，有業(yè)內(nèi)人士指出，原因正是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)類似便利店的大幅擴(kuò)張帶來的競(jìng)爭(zhēng)激烈、腰包不瘦下滑。

當(dāng)前便利店除了要做好便利以外，還要突出特色，做到更細(xì)致、全面。目前，整個(gè)國內(nèi)的便利店格局，依舊是日系便利店掌控（日系三大品牌：7-11、全家、）。業(yè)內(nèi)人士指出，如果內(nèi)資便利店不能在有限的時(shí)間內(nèi)抓住更多機(jī)遇，未來會(huì)有更多的城市被這些日資便利店“獨(dú)霸一方”。

便利店業(yè)態(tài)發(fā)展新動(dòng)向

　　華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)便利店專職化經(jīng)營

　　不少人還記得，2012年8月，華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)便利店進(jìn)駐深圳振華路沃爾瑪斜對(duì)面開業(yè)時(shí)的盛況—80平米的門店被消費(fèi)者人擠得水泄不通。當(dāng)時(shí)，商業(yè)界的人士揣測(cè)，便利店的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)從此而產(chǎn)生改變，國內(nèi)便利店的布局也將產(chǎn)生改變。

　　而事實(shí)證明，短短的三個(gè)月過去了，這個(gè)來華聯(lián)品牌旗下的產(chǎn)品，始終保持著活力，并且在全市七大區(qū)域發(fā)展到10多家。投資人宣稱，計(jì)劃5年內(nèi)在國內(nèi)開設(shè)5000家門店，成為廣東地區(qū)的連鎖便利店。

主打“專職化”的華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)便利店不僅為自己找到了合適的生存空間，而且給深圳連鎖業(yè)帶來了新鮮的活力，雖然暫時(shí)還不能撼動(dòng)某一家或幾家本土連鎖“一家獨(dú)大”的現(xiàn)狀，但對(duì)促進(jìn)便利店行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)、促使整個(gè)行業(yè)服務(wù)提升，無疑大有裨益。

華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)便利店拓展服務(wù)突圍

便利店該如何突圍？華聯(lián)相關(guān)人士指出，“連鎖便利店在鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，除因地制宜開展經(jīng)營活動(dòng)外，在業(yè)務(wù)模式上也要拓展空間，“有些便利店推出代收快遞、手機(jī)充電等業(yè)務(wù)，有的提供wifi，這都是延伸服務(wù)的具體表現(xiàn)?！?/p>

宣傳與營銷：走線上。實(shí)體店雖然選擇在了人流量密集的地區(qū)，但并沒有多少戶外廣告進(jìn)行指示。主要的宣傳仍舊集中在線上，通過華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)便利店官方網(wǎng)站和社交媒體（新浪微博—@深圳市華聯(lián)電子商務(wù)有限公司）對(duì)華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)便利店實(shí)體店的開業(yè)進(jìn)行預(yù)熱。更新門店內(nèi)部的促銷活動(dòng)以達(dá)到更好的宣傳營銷效果。

　　O2O升級(jí)為OAO：消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)實(shí)物品的青睞和信任短期內(nèi)并不會(huì)輕易改變，互聯(lián)網(wǎng)所構(gòu)建的虛擬銷售空間與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的互動(dòng)遠(yuǎn)不應(yīng)局限于現(xiàn)有的O2O思路，反轉(zhuǎn)產(chǎn)生的價(jià)值或許更值得期待。

         OAO（Online And Offline），即線下（實(shí)體店）和線上（網(wǎng)店）有機(jī)融合的一體化“雙店”經(jīng)營模式，可將線上消費(fèi)者引導(dǎo)至線下實(shí)體店消費(fèi)，也可將線下實(shí)體店的消費(fèi)者吸引至線上消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)線上線下資源互通、信息互聯(lián)、相互增值,是實(shí)體商業(yè)第四代交易模式和標(biāo)準(zhǔn)。華聯(lián)電子商務(wù)以實(shí)體店為核心，通過連鎖加盟便利店和合建市分公司的經(jīng)營方式雙步走，迅速在各省市330個(gè)城市建立華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)便利店實(shí)體店。實(shí)體店內(nèi)，消費(fèi)者可通過華聯(lián)便民購物機(jī)進(jìn)行人網(wǎng)互動(dòng)，通過店內(nèi)的穩(wěn)定人流量，便民機(jī)的有效互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“雙店”融合、資源共享，從而拓寬消費(fèi)渠道、擴(kuò)大消費(fèi)群體，提升經(jīng)營模式、提高經(jīng)濟(jì)效益。

         低門檻、同質(zhì)化、功能單一、重合度高等帶來的惡性競(jìng)爭(zhēng)，加上不計(jì)成本的線下資源爭(zhēng)奪和圈地，團(tuán)購市場(chǎng)在短暫的瘋狂之后，過早地迎來慘烈的行業(yè)洗牌。

         對(duì)于在實(shí)體行業(yè)飽經(jīng)滄桑的華聯(lián)來說，實(shí)體商業(yè)的雙店模式無疑是一種更好的嘗試，傳統(tǒng)少售服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)將從華聯(lián)電子商務(wù)開業(yè)。