淡水店店長王媛媛，是來自江蘇新沂的一名外來務(wù)工人員。2007年，她進(jìn)入公司門店工作，至今已經(jīng)4年了。在公司黨組織的關(guān)心和幫助下，通過自己的刻苦努力和工作，王媛媛逐漸從一個(gè)對(duì)便利少售業(yè)毫無概念的新員工成長為一名合格的門店店長，在平凡的工作崗位上做出出色業(yè)績，被評(píng)為“2010-2011年度上海市農(nóng)民工高明個(gè)人”。

真心服務(wù)顧客

王媛媛所工作的淡水店位于黃浦區(qū)新天地附近，周邊多為商務(wù)樓，眾多白領(lǐng)和上班族是光顧該門店的主要客源。由于這些上班族工作繁忙，一般早飯和午飯大多在便利店解決，急需快捷、便利地服務(wù)。她及時(shí)察覺到這一情況后，每天一大早就趕到門店，準(zhǔn)備好新鮮的牛奶、面包，熱氣騰騰的包子、茶葉蛋等，并陳列在方便拿取的位置，以滿足這些顧客的早餐所需。到了午餐時(shí)間，她又提前加熱好部分盒飯，讓白領(lǐng)上班族到店即可享用已經(jīng)加熱的午餐。同時(shí)，她還主動(dòng)聯(lián)系商務(wù)樓物業(yè)，制作門店服務(wù)卡片，發(fā)放至各商務(wù)樓中，為無暇來店的顧客提供送貨上門服務(wù)，讓他們不用走出辦公室就能解決午飯問題。

平時(shí)，王媛媛還熱情與小白領(lǐng)聊天，了解他們的需求，從而對(duì)門店的商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。正因?yàn)樗幪帪轭櫩椭?，提供貼心服務(wù)，以自己的真心換得他人的真情，所以顧客也對(duì)王媛媛格外親切，有的甚至把她當(dāng)成了“小姐妹”，逢年過節(jié)邀請(qǐng)她到家里聊聊家常。

在王媛媛和同事們的努力下，淡水店日均營業(yè)額節(jié)節(jié)升高，從原來16700元提高到22275元。其中，鮮食類商品的銷售額名列公司前茅。

真心關(guān)愛員工

淡水店員工大多是外來務(wù)工青年，平時(shí)總會(huì)遇到這樣或那樣的困難和問題，王媛媛對(duì)此有著切身的體會(huì)。因此，她在平時(shí)工作中更加注重關(guān)心外來務(wù)工青年，一旦他們遇到困難，她都會(huì)及時(shí)給予幫助。

有一天，王媛媛發(fā)現(xiàn)門店內(nèi)一名女員工工作時(shí)心不在焉，不時(shí)打電話回家，于是就詢問她遇到什么困難。當(dāng)?shù)弥母赣H因身體不適被送入醫(yī)院后，王媛媛立刻讓她趕往醫(yī)院，自己替她頂班。事后，王媛媛還購買水果、日用品等前去探望，關(guān)心這名員工的家庭近況。這名員工十分感動(dòng)，在后來的工作中時(shí)常與王媛媛談心交流，工作的穩(wěn)定性和積很性都得到了提高。逢年過節(jié)時(shí)，店里的外來務(wù)工青年大多是堅(jiān)守崗位，獨(dú)自一人在上海過節(jié)。每到這時(shí)，王媛媛通過組織聚餐、談心交流等形式，讓他們消除孤獨(dú)情緒，安心留在門店工作。

真心當(dāng)好助手

2010年，王媛媛被選為公司團(tuán)委委員。這讓她更加真心關(guān)注公司青年工作，特別是外來務(wù)工青年。在工作之余，她經(jīng)常聯(lián)系外來務(wù)工青年，及時(shí)了解、掌握他們的思想動(dòng)態(tài)和遇到的困難，并向公司黨委進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)也將政府及公司有關(guān)外來務(wù)工人員的政策和信息傳達(dá)給大家，在公司與青年之間架起溝通的橋梁。

在2010年世博會(huì)期間，她帶領(lǐng)公司世博服務(wù)青年志愿隊(duì)，在遭遇很端大客流、高溫天等情況時(shí)，多次進(jìn)入世博園區(qū)內(nèi)公司銷售點(diǎn)幫助銷售，她也因此榮獲上海職工迎世博服務(wù)立功競賽委員會(huì)頒發(fā)的“世博高明個(gè)人”稱號(hào)。