企業(yè)不僅僅想到的就是腰包不瘦，還要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，把消費(fèi)者放在心上，把公益放在心上，九陽(yáng)就是這樣的企業(yè)，一個(gè)有責(zé)任感的企業(yè)。

在3·15來(lái)臨之際，中國(guó)電子商會(huì)發(fā)布了“2009年售后服務(wù)藍(lán)皮書(shū)”。經(jīng)過(guò)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專(zhuān)職委員會(huì)的考察，九陽(yáng)股份有限公司和廣東萬(wàn)和新電氣股份有限公司共同獲得“2009年度小家電客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意單位”。九陽(yáng)售后服務(wù)品牌“九陽(yáng)陽(yáng)光服務(wù)”成為小家電行業(yè)售后服務(wù)**。

2009年度消費(fèi)電子產(chǎn)品投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，是在3月12日各省市消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作會(huì)議上公布的。質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司司長(zhǎng)劉卓慧、總局消保局副局長(zhǎng)李軍、中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)柴保國(guó)等行業(yè)實(shí)力品牌和各省市的消費(fèi)者代表共同參加了會(huì)議。

劉卓慧在會(huì)上指出，日本豐田汽車(chē)在國(guó)內(nèi)外大面積召回，告誡我們，抓質(zhì)量沒(méi)有的，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量還是售后服務(wù)質(zhì)量，都需要常抓不懈。2009年，中國(guó)電子商會(huì)主辦的“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”共受理消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品投訴235769宗，較2008年增加109.64%，小家電售后服務(wù)投訴數(shù)量比2008年增長(zhǎng)93.36%，消費(fèi)者投訴多的依次是：產(chǎn)品質(zhì)量差（42.59%）、售后服務(wù)不及時(shí)（16.25%）、服務(wù)態(tài)度差（12.83%）、收費(fèi)不合理（5.80%）。

“年度客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意單位”是頒給在同行業(yè)中售后服務(wù)受消費(fèi)者稱(chēng)贊的企業(yè)，獲獎(jiǎng)企業(yè)也是這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)為消費(fèi)者提供好服務(wù)的表率。九陽(yáng)能從眾多的小家電企業(yè)中獲獎(jiǎng)，說(shuō)明“九陽(yáng)陽(yáng)光服務(wù)”已經(jīng)得到了導(dǎo)師和消費(fèi)者的共同認(rèn)可。

“九陽(yáng)陽(yáng)光服務(wù)”開(kāi)創(chuàng)了小家電行業(yè)“上門(mén)服務(wù)”的先河，在產(chǎn)品三包服務(wù)期內(nèi)九陽(yáng)更小本提供上門(mén)服務(wù)，九陽(yáng)上門(mén)服務(wù)車(chē)有3000余輛，基本覆蓋各省市。從2003年堅(jiān)持至今的小本保養(yǎng)、小本保潔、小本咨詢(xún)“三免服務(wù)”，在九陽(yáng)90%以上的市場(chǎng)都已開(kāi)展，并每年在各省市展開(kāi)4次大型普及活動(dòng)，平均每年保養(yǎng)保潔產(chǎn)品很過(guò)30多萬(wàn)臺(tái)。另外，在家電下鄉(xiāng)活動(dòng)中，九陽(yáng)還在各省市范圍內(nèi)完善縣鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)2000余個(gè)，建設(shè)流動(dòng)服務(wù)站300余個(gè)，配備流動(dòng)服務(wù)車(chē)600余量，滿(mǎn)足了縣、鄉(xiāng)、村偏遠(yuǎn)用戶(hù)的服務(wù)需求。如今九陽(yáng)股份的售后服務(wù)滿(mǎn)意度在行業(yè)內(nèi)遙遙出眾，服務(wù)已經(jīng)成為九陽(yáng)股份的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

九陽(yáng)的“陽(yáng)光服務(wù)”照亮的不僅是廣大的消費(fèi)者，更為小家電行業(yè)、為社會(huì)亮起了一盞責(zé)任燈，亮起了一盞良心燈。