與4S店分食汽車后市場 特福萊勝在哪里?

特福萊直營店的優(yōu)勢主要是高品質(zhì)的“一站式”。特福萊國內(nèi)外企業(yè)集團、特福萊汽車服務(中國)連鎖總部總裁涂進軍說：“圍繞汽車后市場所有的產(chǎn)品和服務，我們都能提供，我們給自己的定位就是國內(nèi)外汽車服務導師。我認為這是企業(yè)凈化的一種表現(xiàn)，去適應客戶、環(huán)境，去調(diào)整自身的經(jīng)營結構，不斷前進?！?/p>

“汽車后市場在被攤薄”涂進軍說，“攤薄表現(xiàn)的主要是：一、汽車服務店增多;二、汽車限購令出臺，整車銷售平淡，4S店**下降，開始關注汽車服務市場;三、比較以前新車出廠的設備，現(xiàn)在的整車廠也開始生產(chǎn)一些其他汽車設備，諸如導航、定位器等，這些多家分食的局面說明市場攤薄了”。涂進軍認為，盡管市場**被攤薄，但特福萊專職服務店的競爭優(yōu)勢依舊堅挺，“畢竟4S店的主力在整車銷售，經(jīng)營的后市場服務只是附帶產(chǎn)值，其專職程度遠遠比不上我們這些終端服務店。”

角逐激烈市場，涂進軍認為，特福萊有三大利劍。“一是定位準確，把產(chǎn)品服務組織到位;二是創(chuàng)新和具有差異化方法的使用，比如別人洗車是一般的洗車，而特福萊就是創(chuàng)新性精洗;三是服務質(zhì)量，現(xiàn)在車主的要求越來越高，要想留住顧客就必須提高服務質(zhì)量。”

“我們本著對客戶負責，讓客戶滿意的態(tài)度去做事。讓客戶真正體會到我們的真誠，即使無法避免客戶對我們服務和產(chǎn)品偶爾的一些小瑕疵不滿意，我們也會盡量把與客戶的溝通和服務做得更細致、到位，直到客戶滿意，這就是我們的策略和方法?！?/p>

各個企業(yè)對市場的理解不同，定位也不盡相同。這兩個因素注定了差異化的存在，而特福萊的目標市場正是找準了4S店所涉及不到的另一個細分市場。不僅僅是汽車美容裝飾，還包括汽車保險的代理銷售，新車的美容裝飾，汽車的日常維修養(yǎng)護，車輛救援定損理賠。一些4S店，因為他們高投入、高成本，就**追求大額，經(jīng)?？赡軐蛻糇鲆恍┱`導。再加上大多數(shù)車主在技術上不是很了解，這就讓一些車主花冤枉錢。兩者比較，特福萊的專職服務顯而易見。

http://info.auto-a.hc360.com/2011/11/241045464779.shtml