達(dá)人視界告訴您戴眼鏡不舒服的幾點(diǎn)原因“您好，這副眼鏡戴的不舒服！”這是每位驗(yàn)配技術(shù)人員人怕聽到的一句話，但是這類問題卻偶有發(fā)生。這對于驗(yàn)配師來講其實(shí)是一種挑戰(zhàn)，所以要勇敢的認(rèn)真面對，分析問題、找出問題、終解決問題。小優(yōu)在這里向各位推薦一種解決投訴的處理流程與方法，僅供參考。

一：分析問題

眼鏡配戴不適、導(dǎo)致不能使用，顧客抱怨投訴是合理的。所以遇到投訴要認(rèn)真接待，然后耐心聆聽，找出顧客為什么會抱怨：視力問題、舒適問題、美觀問題還是適應(yīng)問題。

二：問題

檢查顧客的配鏡單，查看所配眼鏡的，先用焦度計(jì)檢查眼鏡與是否一致，再檢查戴鏡的矯正視力，然后重新驗(yàn)光檢查，終決定配鏡是否需要更改。

處理方法：錯誤，重新配鏡，并向顧客表示歉意。沒問題做下一步檢查。

三：棱鏡效應(yīng)

這種現(xiàn)象多出現(xiàn)在有戴鏡史的顧客，新眼鏡與原舊鏡的光心距不同產(chǎn)生了棱鏡效應(yīng)，使顧客視物變寬或變窄。分析這方面問題要取得三方面的資料：顧客的瞳孔距離、舊鏡的光心距離和新眼鏡的光心距離。

處理方法：若以上三項(xiàng)數(shù)據(jù)接近一致，那可以排除此項(xiàng)。要是新眼鏡與原鏡的光心距不同，產(chǎn)生了棱鏡效應(yīng)。此時需要跟顧客詳細(xì)講明，再采用取中間值的方法重新配鏡。

四：鏡片問題

有時候因?yàn)殓R片的材質(zhì)、設(shè)計(jì)不同、甚至是新眼鏡的基彎不同于原來眼鏡的基彎，會使少數(shù)高度數(shù)患者難以適應(yīng)，尤其是鏡片中有高度散光者。

處理方法；講清可能存在的原因，給出有問題保證解決到底的承諾。要求患者多適應(yīng)一段時間。萬一不能適應(yīng)再更換與原鏡相同的鏡片。

五：物理性問題

這類問題包括：鏡片太厚、眼鏡太重、鏡片劃痕缺損、部分染色眼鏡透光率差導(dǎo)致夜間視力下降等。

處理方法：用一切可能的方法為使用者選擇更理想的鏡架或鏡片。

六：美觀的問題

愛美之心人皆有之，人們對美觀的關(guān)注常常隱含在他的投訴中，這需要仔細(xì)地分析。像高度數(shù)患者的類似啤酒瓶底般的鏡片，雖然明知可改善視力但是心里卻難以接受。有時候可能是因?yàn)閻廴?、鄰居大嬸不喜歡鏡架的式樣或眼鏡顏色與全身著裝不相協(xié)調(diào)等。

處理方法：將眼鏡做美薄處理或改用高折射的鏡片，多做顧客的思想工作并適當(dāng)給予鼓勵。在鏡片、光心距允許的情況下更換其喜歡的鏡架。

七：多焦點(diǎn)眼鏡使用習(xí)慣不便

并不是每個人都能很快適應(yīng)使用漸進(jìn)鏡，尤其是一些一直配戴單光的消費(fèi)者，第一次使用漸進(jìn)鏡，會經(jīng)常出現(xiàn)走路路面不平、周邊視物模糊、中近視野小等一系列常見癥狀。

處理方法：根據(jù)顧客實(shí)際情況選擇合適的眼鏡，向其明確解釋漸進(jìn)鏡的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并叮囑其正確的配戴使用。

八：顧客心理問題

心理問題在投訴中也是常見的，有些人認(rèn)為眼鏡沒能達(dá)到他的期望值，另一些人是經(jīng)濟(jì)問題，認(rèn)為眼鏡不值那么多錢。

處理方法：耐心解釋，問心無愧，聽其自然。