相悅一年到頭：美容院如何開拓客戶

　　近幾年，美容行業(yè)的迅速崛起大家都是有目共睹的。先前的小作坊如今搖身一變變成月入上萬的熱門行業(yè)。殊不知，做美容的人付出的努力比一般人多的多。美容行業(yè)隸屬于服務行業(yè)范圍之內，顧客就是上帝，但是難免遇到一些尖酸刻薄的顧客，一不留神招呼不好，可能會給美容院業(yè)績帶來損失。遇到這類顧客到底該怎么處理呢？

• 根據(jù)顧客需求提供優(yōu)質服務顧客之所以會來到美容院，說明顧客有需求，而美容院要做的則是滿足顧客需求，讓顧客喜歡上美容院。美容院要想打動顧客的心，美容院不但需要過硬功夫的專業(yè)技術，還必須配合熱情而富有特色的服務以滿足顧客的需求，讓顧客感到心情舒暢與心理滿足。要積極、主動地為顧客提供優(yōu)質周到的美容服務，這兩方面對于美容院拓展客源而言，是相輔相成的，缺一不可。而美容院的經(jīng)營則主要依賴于專業(yè)的美容技術、熱情的待客服務和鮮明的店面形象這3個因素，若缺少一個，美容院的經(jīng)營都不會很理想，而且也不會受到顧客的喜愛，當然，這也是美容院拓展客源的基本方法。

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　　二、進行特色的營銷活動現(xiàn)在的美容院越開越多，要想從中脫穎而出就要做好營銷活動。美容院不妨根據(jù)實際情況，開展具有本店特色的營銷活動，贏得顧客良好的口碑。對于美容院而言，拓展客源根本、重要的方法應該是通過店內日常豐富多彩、獨具特色的營銷活動，向顧客宣傳美容新技術、新產(chǎn)品，提供專業(yè)顧客留下良好的印象，來加強口碑的宣傳效果。

　　三、實行顧客會員制度美容院為了確保固定客源的長期保持，會實行顧客會員制度，以謀求固定的朋友圈，讓顧客形成”朋友圈“的方法有：一般會員制度;入場券會員制度;友情卡會員制度;美容講座會員制度等。還可以不定期地舉辦一些女性感興趣的相關活動，如會員聚會、美容講座、趣味討論、服飾研究會、情感、婚戀交流會等。要加強與顧客的情感溝通與交流，在這些方面下功夫是非常重要的。

　　四、做好免費體驗式活動美容院做免費體驗式活動時切記要要保證真實性，不能欺騙消費者。美容院進行免費體驗式活動時，可以將事先制作好的免費體驗卡派發(fā)給目標消費群，讓顧客通過對美容院服務、技術、產(chǎn)品的體驗，加深對美容院的了解和認識，使她們從一次消費的客人逐漸成為忠實消費者。除了派送免費體驗卡，美容院還可根據(jù)自己的實際情況，制作友情卡，把友情卡散發(fā)給來店做美容的所有顧客，并向顧客承諾，如果她為美容院介紹了5名以上的客人，她就能從美容院得到一定數(shù)額的美容療程獎勵或一套價值不菲的護膚保養(yǎng)品。 這個拓客呢是要講究方法的，傳統(tǒng)的方法就是發(fā)傳單，搞促銷，但是這樣找來的顧客經(jīng)常是活動就來了，沒活動就不見人影了，互聯(lián)網(wǎng)時代我們要用網(wǎng)絡的思維去實現(xiàn)拓客。