相悅一年到頭：美容院留客的幾大方式

做為美容院的美容師們需要學(xué)會(huì)都是如何去和顧客溝通和顧客交流，并掌握如何去留客，在美容行業(yè)中，只有穩(wěn)定的顧客才能使美容院穩(wěn)定的發(fā)展下去。那么美容院如何留客呢?下面都由相悅一年到頭加盟中心為你講解一下美容院留客的幾大方式：

　　把握顧客的心里

　　準(zhǔn)確把握客戶心理，以了解其欲消費(fèi)的時(shí)間，購買力的大小以及存在的憂慮，譬如“你的介紹好是好，但是不一定有效果呢?”“你們的收費(fèi)太貴”等問題，美容顧問就應(yīng)該“對(duì)癥下藥”，幫助其解決心中的疑問，從而促使其下定消費(fèi)行為與習(xí)慣的美容師，安排其試做或“督促”其購買療程或產(chǎn)品。

　　專業(yè)的服務(wù)態(tài)度

　　注意態(tài)度與表情。態(tài)度上不卑不亢，微笑應(yīng)注意生動(dòng)，忌那種職業(yè)性的笑容，表情生硬是拒人門外的最大障礙。

　　語言靈活運(yùn)用

　　注意靈活運(yùn)用語言，給客戶的回答要堅(jiān)定，忌猶豫不決。如確實(shí)不能回答，應(yīng)征求其意見以請(qǐng)示上級(jí)給出**和答復(fù)。

　　盡可能尋求顧客的聯(lián)系方式

　　在顧客沒有即時(shí)消費(fèi)的情況下，應(yīng)盡可能留下對(duì)方詳細(xì)的聯(lián)系方式。當(dāng)然，有很多顧客不愿意留下自己的聯(lián)系方式，這就要求美容顧問巧妙地處理這個(gè)問題。

　　第一，首先，應(yīng)取得對(duì)方信任感，譬如前期的交談和其他方式，以打消對(duì)方的戒備心理

　　第二，其次，向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)，我們是一個(gè)正規(guī)的美容院，有合法的開店手續(xù)，有長期發(fā)展規(guī)劃

　　第三，我們留下她的聯(lián)系方式，只是為了有活動(dòng)或優(yōu)惠時(shí)能夠及時(shí)通知她

　　第四，為了建立各種檔案，這是我們科學(xué)管理的需要

　　第五，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)我們不會(huì)經(jīng)常打電話騷擾她!只要“有理有利有節(jié)”，一般的顧客都會(huì)留下自己的電話。

　　顧客就是上帝

　　應(yīng)堅(jiān)持“顧客就是上帝”的理念，不能與顧客針鋒相對(duì)或高聲謾罵，所謂“以柔克剛”或“以德抱怨”，良好的態(tài)度是處理問題的良方。

　　客觀真實(shí)發(fā)表意見

　　當(dāng)顧客問及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)本院優(yōu)點(diǎn)，并熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的療程、產(chǎn)品及美容師的情況，對(duì)其缺點(diǎn)委婉指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。

　　合理滿足顧客要求

　　當(dāng)顧客對(duì)收費(fèi)有質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)對(duì)其分析價(jià)格存在的客觀性的合理性，如軟硬件設(shè)施、美容師的水平、服務(wù)管理等;當(dāng)顧客要求優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)根據(jù)美容院的規(guī)定予以明確解答。