相悅一年到頭：美容院加盟店顧客經(jīng)營管理

美容院顧客可以說是美容院的衣食父母，很多美容院隨著美容師的跳槽，也會影響到一部分的顧客流失。歸根到底就是美容院沒有做好顧客管理系統(tǒng)。不了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣缺乏與顧客溝通聯(lián)系。要想留住顧客必須要建立客戶檔案，了解顧客顧客需求，才能真正留住顧客。建立顧客的資料檔案以便日后對顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)。在美容院舉行優(yōu)惠活動時能夠及時的通知到大家。

　　很多美容院認(rèn)為顧客消費(fèi)完了就意味著彼此之間的關(guān)系也結(jié)束了，其實(shí)這樣的想法是錯誤的。完善售后的服務(wù)保持后期的聯(lián)系，保持好每一位消費(fèi)者之間的感情。每到顧客的生日時給她們發(fā)一條溫馨的短信，不僅可以增加老顧客的忠誠度，還能為美容院帶來更多的新顧客。多采取不定期的電話溝通、短信等一些網(wǎng)絡(luò)手段保持聯(lián)系，加強(qiáng)美容院服務(wù)，讓顧客真正的放心信任你。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是留住顧客的重要作用，讓顧客享受完你們得服務(wù)舍不得離開。一般來美容院的女性大部分都是做護(hù)理的，在做護(hù)理的同時也希望周圍的環(huán)境休閑放松。這個時候美容院可以適當(dāng)?shù)脑诿廊菰簝?nèi)裝飾一些好看精致的裝飾品，在做護(hù)理的同時播放一些優(yōu)美的音樂，讓消費(fèi)者能在這個環(huán)境中感受到陶醉的氣氛。如果顧客第二次光臨你的美容院，美容師們能夠迅速的叫出她的名字，而且能奉上她們喜歡的茶水，我相信這位顧客能感受到一種被人尊重的感覺。內(nèi)心深處也能體會到那份溫馨。顧客在消費(fèi)時都會注意美容師在細(xì)節(jié)上處理的好不好。所以說美容院細(xì)節(jié)服務(wù)也是很重要的。

　　一般顧客來美容院的目的就是希望皮膚變得更加完美，這個時候很多美容師就為顧客提出建議，有些美容師在為顧客提出建議時，可能只為了得到自己的利益而是用了護(hù)膚品，可能當(dāng)時的效果很明顯，隨著時間的長久就發(fā)生了反彈效果，嚴(yán)重的還出現(xiàn)了過敏的想象，這種情況不僅僅是流失了一位顧客而是影響到了美容院整個口碑形象。造成的負(fù)面影響可能還會導(dǎo)致美容院關(guān)門整頓。所以在針對顧客護(hù)膚時產(chǎn)品質(zhì)量**要過硬。

　　要想真正的得到顧客的信任，美容院必須做出相應(yīng)的事情，比如邀請一些美容養(yǎng)生專家來店講座，讓顧客不僅在做美容的同時也能學(xué)習(xí)到知識。