說(shuō)通俗一點(diǎn)：顧客越來(lái)越精明了，所以錢(qián)越來(lái)越難了。如果足療店和足療師不能和顧客一起變“精明”，很可能面臨店里無(wú)顧客，技師無(wú)點(diǎn)鐘的尷尬局面。

So……？不是點(diǎn)鐘難了，而是顧客變了，你卻還在按老一套行事，顧客用“不再點(diǎn)你”對(duì)你提出了抗議！

顧客的這些變化，希望能幫到你。

1

如果你想讓我點(diǎn)你的鐘，請(qǐng)你**想辦法給我留下深刻的印象，不然下次再來(lái)的時(shí)候，我還是會(huì)忘記你的，畢竟平時(shí)我很忙，畢竟你們店里那么多技師。

2

如果你想讓我點(diǎn)你的鐘，希望你能讓我覺(jué)得自己很特別，如果我要花錢(qián)，我要花得開(kāi)心，這全要仰仗你的言行舉止；

3

如果你是想讓我下次來(lái)還點(diǎn)你，請(qǐng)你每一個(gè)鐘都用心服務(wù)，我遇到過(guò)很多足療師，前幾次很用心，越到后來(lái)越差勁。我說(shuō)的用心并不是體現(xiàn)在嘴上，而是行動(dòng)上，因?yàn)槲抑涝绞钦f(shuō)自己用心的技師，通常都是不會(huì)用心的；

4

如果你連我的名字都記不住，我沒(méi)有理由點(diǎn)你的鐘的，因?yàn)槟愀揪筒辉诤跷?，我沒(méi)有理由在你的身上花錢(qián)；

5

希望你對(duì)我說(shuō)的每一句話(huà)都是真誠(chéng)的，假如你說(shuō)謊，只是為了我的錢(qián)，我看得出來(lái)；

6

只有讓我笑、讓我有好心情，我才會(huì)點(diǎn)你的鐘，因?yàn)樽屛倚?，意味著我?duì)你的認(rèn)可，而我的認(rèn)可才是你業(yè)績(jī)的支持。

7

不要和我爭(zhēng)辯，即使我錯(cuò)了，我也不需要一個(gè)自作聰明的足療師來(lái)告訴我（或試著證明），你或許是辯贏了，但是你卻輸?shù)袅宋业狞c(diǎn)鐘和我準(zhǔn)備辦的會(huì)員卡；

8

如果你想讓我辦卡，請(qǐng)你給我一個(gè)理由，告訴我為什么這個(gè)卡票對(duì)我再合適不過(guò)了，我**要先清楚它給我的好處；

9

如果你想讓加鐘，別說(shuō)那么多的術(shù)語(yǔ)，請(qǐng)你證明給我看你都說(shuō)的項(xiàng)目確實(shí)對(duì)我有好處，不然就算你說(shuō)的天花亂墜，我也不會(huì)多花一分錢(qián)的；

10

無(wú)論你想讓我辦卡還是加鐘，請(qǐng)你告訴我實(shí)情，不要使用“老實(shí)說(shuō)”這個(gè)字眼，它會(huì)讓我緊張：如果你說(shuō)的話(huà)讓我覺(jué)得懷疑或者根本就知道那是假的，那么你就出局了；

11

當(dāng)我無(wú)意辦卡時(shí)，不要用一堆老掉牙的推銷(xiāo)話(huà)術(shù)向我施壓，強(qiáng)迫我購(gòu)買(mǎi)：不要用推銷(xiāo)員的口氣說(shuō)話(huà)，要象個(gè)朋友—某個(gè)想幫我忙的人；

12

如果你是足療師，希望你對(duì)我的職業(yè)表示一點(diǎn)興趣，或許它對(duì)你一點(diǎn)兒也不重要，但它卻是我的全部；

13

我知道足底是一個(gè)很復(fù)雜的東西，但是希望你別把我搞糊涂了，說(shuō)得感愈復(fù)雜，我愈不可能加鐘，請(qǐng)你用簡(jiǎn)單、通俗的說(shuō)法給我說(shuō)明足底按摩的原理和作用；

14

我更希望你能在我的身體保健上幫助我，這更會(huì)令你成為我的朋友，但這需要你有足夠的知識(shí)水平；

15

我在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，你要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，因?yàn)槲以囍嬖V你我心中的感受，而你卻忙著把你的卡票銷(xiāo)售給我；

16

不要用瞧不起我的語(yǔ)氣和我談話(huà)，你以為在足底這方面你比我懂得多，把我當(dāng)成笨蛋，不要告訴我你以為我想聽(tīng)的話(huà)，如果嫌我太笨了，我想我還是去別的足療店、找別的足療師吧；

17

如果你想讓我辦卡，希望你可以向我證明這個(gè)卡票的價(jià)格是合理的，讓我知道我是占了便宜的，這樣的話(huà)，我會(huì)更愿意辦這張卡；

18

我會(huì)得到怎樣的售后服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給我聽(tīng)，做給我看，因?yàn)槲矣龅竭^(guò)辦了卡就遭到冷落的情況；

19

希望你能真誠(chéng)的告訴我，哪個(gè)項(xiàng)目更適合我，哪種卡票更適合我，而不是只是為了你的業(yè)績(jī)?cè)谕其N(xiāo)；

20

后一點(diǎn)，如果你不太會(huì)說(shuō)話(huà)，用真心可以彌補(bǔ)；如果你樣貌不太好，用手法可以彌補(bǔ)；如果你手法都不過(guò)關(guān)，我怎么可能辦卡呢？所以，沒(méi)事的時(shí)候，多多練習(xí)一下手法吧，畢竟這是你吃飯的本事！

看完顧客的這些心里上的變化，也許你發(fā)現(xiàn)了你沒(méi)有點(diǎn)鐘的問(wèn)題所在，希望大家有則改之無(wú)則加勉，也希望每位足療師朋友的業(yè)績(jī)都能越來(lái)越好。