呼叫中心系統(tǒng)

功能分類

功能項(xiàng)目

功能描述

任務(wù)管理

外呼流程

可根據(jù)情況設(shè)置外呼流程，包括接通后是否播放語，是否轉(zhuǎn)座席，發(fā)送的間隔等。

任務(wù)發(fā)起

導(dǎo)入號(hào)碼，選擇流程發(fā)送任務(wù)呼叫。

任務(wù)查詢

可以查詢正在發(fā)送的任務(wù)，并可暫停、恢復(fù)、刪除任務(wù)，提供呼叫進(jìn)度的詳細(xì)信息

通話詳單

提供詳細(xì)的通話清單，包括主叫、被叫號(hào)碼，呼叫時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)，消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)等相關(guān)信息

外呼設(shè)置

錄音上傳

支持WAV、MP3 錄音文件上傳

外顯號(hào)碼設(shè)置

提供真實(shí)座機(jī)、手機(jī)、400號(hào)碼外顯模擬

座席管理

可以根據(jù)公司情況設(shè)置座席人員名稱，去電號(hào)碼，不在線時(shí)轉(zhuǎn)手機(jī)號(hào)等功能

座席組設(shè)置

座席組用在外呼時(shí)轉(zhuǎn)接客戶時(shí)使用。

智能呼叫管理

來/去電彈屏

電話響起，電腦顯示屏上會(huì)自動(dòng)彈出來電人的相關(guān)信息及以往的談話記錄、業(yè)務(wù)關(guān)系等。同時(shí)，可方便地補(bǔ)充或新錄入客戶信息。

呼叫轉(zhuǎn)接

當(dāng)前呼叫可轉(zhuǎn)接到其他坐席或任意電話上。

呼叫保持

讓來電者等待答復(fù)，使呼叫處于保持狀態(tài)，給來電者播放等待音樂

三方通話

需要2個(gè)人同時(shí)為來電者服務(wù)時(shí)，可以邀請(qǐng)其他坐席或公司其他成員參與

分機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)手機(jī)

分機(jī)置忙，有電話呼入時(shí)，將自動(dòng)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的工作人員手機(jī)上。

手動(dòng)外呼

員工終端電腦有屏幕直接撥號(hào)功能，替代座機(jī)或手機(jī)撥號(hào)。

分布式部署

公司、分店所有電話整體管理。只要能上網(wǎng)，就可管理客戶資料、錄音、話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析等。

遠(yuǎn)程座席

座席可以遠(yuǎn)程分布在不同地點(diǎn)，不受地理限制（實(shí)現(xiàn)內(nèi)部小本通話）

客戶管理

客戶資料管理

可按客戶等級(jí)、區(qū)域、類型、來源等記錄資料，方便查詢和管理。

客戶跟蹤記錄

同一客戶哪些人聯(lián)系過，溝通了什么內(nèi)容，自動(dòng)匯總，一目了然，未接先知。

保存數(shù)據(jù)

保存客戶資料、通話記錄、錄音文件等。

資料共享

可根據(jù)權(quán)限查詢、修改相關(guān)員工的客戶資料。

合并資料

同一客戶可記錄多個(gè)號(hào)碼，重復(fù)的客戶資料可合并。

客戶分配

可根據(jù)權(quán)限轉(zhuǎn)移、分配、管理客戶資料。

自定義欄目

客戶資料相應(yīng)字段可自行設(shè)定名稱、排列先后順序等。

質(zhì)檢模塊

全程錄音

系統(tǒng)提供電話錄音功能，可根據(jù)權(quán)限調(diào)聽、下載或刪除通話錄音。

遠(yuǎn)程監(jiān)管

上級(jí)可對(duì)任何一部電話的通話進(jìn)行錄音查詢分析，協(xié)助改善溝通質(zhì)量。

主管監(jiān)聽、指導(dǎo)

主管可對(duì)任何一個(gè)坐席的通話進(jìn)行監(jiān)聽，協(xié)助改善溝通質(zhì)量。

同級(jí)代接

當(dāng)電話響鈴時(shí)同級(jí)可以幫助同事接聽來電。

權(quán)限管理

管理員可設(shè)置客戶資料管理、通話及錄音等權(quán)限。

短信

掛機(jī)短信

手機(jī)用戶撥打客戶固定電話，在通話結(jié)束后，將收到由企業(yè)預(yù)先設(shè)置好的短信。

指定群體發(fā)送

可自定義篩選客戶資料，指定群體發(fā)送。

好短信通道

一手通道。抵達(dá)率99%以上，發(fā)送速度快。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析

通話記錄查詢

根據(jù)不同的條件查詢通話記錄、下載錄音等

工作報(bào)表

每個(gè)員工工作量詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析

號(hào)碼統(tǒng)計(jì)報(bào)表

每個(gè)號(hào)碼呼入呼出次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)的詳細(xì)報(bào)表

外呼報(bào)表

外呼電話量的詳細(xì)報(bào)表

報(bào)表導(dǎo)出

自動(dòng)下載所有報(bào)表并保存到本地

二次開發(fā)

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接接口

提供彈屏接口、短信接口、錄音接口。

自定義logo

可根據(jù)客戶需求，自定義公司名稱、軟件Logo、登陸域名。

其 它

定時(shí)呼叫提醒

系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)定的時(shí)間及客戶生日，自動(dòng)提醒話務(wù)員與客戶聯(lián)系。

漏接電話查詢

產(chǎn)生未接來電時(shí)，可在系統(tǒng)登陸時(shí)自動(dòng)提醒對(duì)應(yīng)的分機(jī)人員回復(fù)客戶

來電智能歸屬

根據(jù)來電號(hào)碼自動(dòng)判斷所屬區(qū)域。

工作狀態(tài)管理

員工可設(shè)定自己工作的狀態(tài)，如空閑、忙碌、保持等。

知識(shí)庫

客戶標(biāo)準(zhǔn)問題都建立在知識(shí)庫里有標(biāo)準(zhǔn)答案可以進(jìn)行檢索

黑名單

黑名單列表里的號(hào)碼禁止呼入，其它號(hào)碼允許呼入